Política de devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

. En Nucca, queremos que duermas mejor, y respaldamos cada una de las almohadas que enviamos. Si tu almohada Nucca no te convence, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y justo.

1. Garantía de prueba de 30 noches

. Tienes 30 noches a partir de la fecha de entrega para probar tu almohada Nucca en casa. Si no quedas plenamente satisfecho, puedes devolverla y recibir un reembolso o un vale de compra.

Te recomendamos que duermas con la almohada durante al menos 14 noches antes de solicitar la devolución. Las almohadas cervicales requieren un periodo de adaptación: la espuma viscoelástica se ablanda con el uso y tu cuello se adapta a la nueva alineación. Si tras 14 noches la almohada sigue sin ser adecuada para ti, aceptaremos encantados tu devolución.

Te animamos a que la utilices con normalidad durante el periodo de prueba; ese es precisamente el objetivo de la garantía.

2. Condiciones de devolución

. Para que una devolución sea válida:

  • La devolución debe solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
  • El producto debe estar en condiciones razonables, , sin daños intencionados ni suciedad excesiva.
  • Se prefiere el embalaje original, aunque no es obligatorio.
  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra (número de pedido)
  • . Se requiere autorización previa; consulta «Cómo realizar una devolución» más abajo.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que presenten signos de uso indebido, daños intencionados o suciedad más allá del uso normal.

3.Cómo realizar una devolución

  1. : envíanos un correo electrónicoindicando help@sleepnucca.com with tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te responderemos en un plazo de 2 días laborables para confirmarte la aprobación y facilitarte la dirección de devolución.
  3. Envía el producto a la dirección indicada, utilizando un método de envío con seguimiento.
  4. Una vez recibido e inspeccionado, , tu reembolso se tramitará en un plazo de 5 días laborables

⚠️ . No se aceptarán ni se reembolsarán las devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Opciones de reembolso

: una vez aprobada la devolución, puedes elegir:

🅐 Reembolso íntegro a través de tu método de pago original — Se tramitará en un plazo de 5 días laborables tras la recepción y revisión del producto. Tu banco puede tardar entre 3 y 5 días laborables adicionales en abonar el importe en tu cuenta.

🅑 Crédito en la tienda + 10 % de bonificación : recibe el importe total de la compra en forma de tarjeta regalo digital, más un crédito adicional del 10 % para gastar en tu próximo pedido.

5. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.
    • Se envió un artículo equivocado

    . En esos casos, cubrimos los gastos (véase la sección 6).

    6. Artículos dañados o defectuosos.

    Si tu Nucca llega dañada, defectuosa o es un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entregaindicando:help@sleepnucca.com with :

    • tu número de pedido;
    • fotos nítidas del producto y del embalaje; y
    • una breve descripción del problema

    . No es necesario que devuelvas el artículo. Le enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno o le reembolsaremos el importe íntegro, lo que prefiera.

    7. Paquetes rechazados o que no se pueden entregar

    : Si un paquete es rechazado en el momento de la entrega, no se recoge en un punto de recogida o se devuelve debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente:

    • Se deducirá una tasa de gestión de 15 USD de cualquier reembolso que se emita
    • . Si desea que se vuelva a enviar el paquete, se aplicará una tarifa fija de reenvío de 15 USD
    • . Si la empresa de transporte se deshace del paquete antes de devolvérnoslo, no podremos emitir un reembolso completo. En esos casos, se podrá ofrecer un reembolso de buena voluntad de hasta el 20 % del valor del pedido

    . Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta.

    8. Modificaciones y cancelaciones de pedidos:

    • Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes de su envío.
    • Una vez generado el número de seguimiento, ya no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones.
    • Si ya no desea el producto una vez realizado el envío, siga el proceso de devolución estándar descrito anteriormente en el

    punto 9. Artículos que faltan en un envío fraccionado:

    los pedidos que contengan varios artículos pueden dividirse en paquetes separados (consulta nuestra Política de envíos, sección 7 ). Si recibe parte de su pedido y cree que faltan artículos:

    • espere 5 días laborables desde la primera entrega antes de informar de los artículos que faltan; es probable que los artículos restantes se encuentren en un paquete separado que aún está en tránsito.
    • Si los artículos restantes no han llegado al cabo de 5 días laborables, póngase en contacto con nosotros en help@sleepnucca.com andy lo investigaremos.
    • Las solicitudes de reembolso por «artículos perdidos» no se tramitarán hasta que haya transcurrido el plazo de 5 días laborables, a menos que el seguimiento confirme que el paquete se ha extraviado.

    10. Paquetes marcados como «entregados» pero no recibidos.

    Una vez que el transportista marca un paquete como «entregado» en la dirección de envío facilitada al realizar el pedido, Nucca queda exenta de toda responsabilidad respecto a la entrega (consulta nuestra Política de envíos, sección 9 ).

    Si no has recibido un paquete marcado como entregado:

    1. Póngase en contacto directamente con el transportista con su número de seguimiento para solicitar un comprobante de entrega.
    2. Consulte con los vecinos y en los lugares habituales de entrega (porche, buzón, recepción del edificio).
    3. Notifíquenos el problema en un plazo de 7 días desde que se indique el estado «entregado».

    Transcurridos 7 días desde que se indique el estado «entregado», las reclamaciones por falta de recepción deberán presentarse directamente ante el transportista. Nucca no se hace responsable de los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por el transportista en la dirección correcta. Las solicitudes de reembolso de paquetes marcados como entregados se revisarán caso por caso y pueden requerir que el cliente aporte pruebas de que no se ha recibido el paquete.

    11. Embalaje:

    Las almohadas de Nucca se envían en un embalaje protector sellado al vacío para comprimir el producto de cara al envío internacional y garantizar que llegue limpio y sin daños. El sellado al vacío no afecta a la calidad del producto: la almohada recupera su forma completa en un plazo de 24 a 48 horas tras desembalarla.

    12. Artículos no retornables

    : Los siguientes artículos no se pueden devolver:

    • Productos devueltos una vez transcurrido el plazo de prueba de 30 días;
      • artículos con daños intencionados o suciedad excesiva que vaya más allá del uso normal durante el periodo de prueba
      • ; productos personalizados o hechos a medida (cuando proceda)

      . Nota sobre el olor de los productos nuevos:La espuma viscoelástica puede desprender un ligero olor al desembalarla por primera vez. Se trata de un fenómeno normal del proceso de fabricación y suele desaparecer en un plazo de 24 a 72 horas tras ventilar la almohada. Esto no se considera un defecto.

      13. Dirección de devolución

      La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico una vez aprobada tu solicitud de devolución. Por favor, no envíes devoluciones sin autorización previa; no se aceptarán ni se reembolsarán los paquetes enviados a cualquier otra dirección.

      Nuestra dirección social (no válida para devoluciones): BRAVUS STORM LLC, 7901 4th St N STE 300, Saint Petersburg, FL 33702, Estados Unidos

      14.

      Correo electrónico de contacto

      : help@sleepnucca.comTiempo de respuesta: en un plazo de 2 días laborables.

      Estamos aquí para ayudarte. Si algún aspecto de esta política no te queda claro o deseas una solución diferente, ponte en contacto con nosotros: en muchos casos podemos ofrecer alternativas que se adapten mejor a ambas partes.