Envíos
Última actualización: agosto de 2026
. En Nucca, realizamos envíos a todo el mundo. Esta política explica cómo funciona el envío, qué puedes esperar en cuanto a plazos de entrega y cómo gestionamos problemas como retrasos o paquetes que no se pueden entregar.
Esta Política de envíos forma parte de nuestras Condiciones de servicio y se complementa con nuestra Política de reembolsos.
1. Tarifas de envío
Ofrecemos un servicio de envío sencillo y transparente:
- se aplica una tarifa plana de envío de3 USD a los pedidos inferiores a 65 USD.
- Envío gratuito en todos los pedidos de 65 USD o más .
- . Sin gastos de gestión ocultos.
Las tarifas de envío se calculan y se muestran en la página de pago antes de realizar el pago, por lo que siempre sabrás el importe total antes de realizar el pedido.
2. Tramitación de pedidos.
Una vez realizado el pedido:
- Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días laborables
. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 3 a 5 días laborablesdesde la realización del pedido.
. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesan el siguiente día laborable
. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos.
3. Desde dónde se envía tu pedido:
Tu almohada Nucca se envía desde nuestro centro de distribución internacional. . Colaboramos con socios logísticos globales de confianza para entregar tu pedido de forma segura en tu domicilio.
La mayoría de los envíos internacionales llegan a través de un servicio de mensajería (normalmente UPS o un transportista similar), y la entrega local de última milla la gestiona la red postal o de mensajería habitual de tu país.
4. Plazos de entrega estimados:
Los plazos de entrega que se indican a continuación incluyen el tiempo de tramitación y son estimaciones basadas en un tránsito estándar. La entrega real puede variar ligeramente debido a trámites aduaneros, retrasos del transportista u otros factores ajenos a nuestro control.
| Región | Plazo de entrega estimado (total) |
|---|---|
| 🇺🇸 Estados Unidos | 10-18 días laborables |
| 🇬🇧 Reino Unido | 12-21 días laborables |
| 🇩🇪 Alemania | 10-18 días laborables |
| 🇪🇺 Resto de Europa (España, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Austria, Portugal, Irlanda, Suecia, Dinamarca, Finlandia, República Checa, Hungría y otros) | 12-21 días laborables |
| 🌍 Otros países: | se calcula al finalizar la compra |
Seguimiento: cada pedido se envía con un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete desde el envío hasta la entrega.
5. Aduanas, derechos de importación e impuestos:
El importe total que se muestra al finalizar la compra es el importe final que pagarás. Los impuestos aplicables (incluido el IVA para los países de la UE y el impuesto sobre las ventas para EE. UU.) se calculan y se incluyen en el precio que se muestra al finalizar la compra en función de tu ubicación.
No se cobrarán derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar unadirección de envío completa y precisa al finalizar la compra, incluyendo:
- Nombre completo de la calle y número
- de la vivienda Número de apartamento, local o edificio (si procede)
- Ciudad y código postal
- Número de teléfono (que utilizará la empresa de transporte para coordinar la entrega).
Cambios de dirección: si detectas un error en tu dirección de envío, ponte en contacto con nosotros en help@sleepnucca.com lo antes posible . Solo podemos modificar la dirección antes de que se envíe el pedido.
Una vez generado el número de seguimiento, la dirección no se puede cambiar.
Si un paquete se entrega en la dirección facilitada por el cliente al finalizar la compra —incluso si dicha dirección contiene un error u omisión por parte del cliente—, el pedido se considerará entregado. Nucca no se hace responsable de los paquetes entregados en una dirección facilitada incorrectamente. El reenvío a una dirección corregida estará sujeto a la tarifa de reenvío descrita en la sección 10.
No realizamos envíos a:
- P.O . Apartados de correos
- Direcciones militares APO/FPO
- Países actualmente sujetos a sanciones internacionales
7. Envíos fraccionados
Los pedidos que contengan varios artículos pueden dividirse en paquetes separados para reducir los gastos de envío y facilitar el despacho de aduana. Esta es una práctica habitual en los envíos internacionales.
- Cada paquete puede llegar por separado, normalmente con un intervalo de 5 días laborables entre uno y otro.
- Los paquetes pueden compartir un único número de seguimiento ; el estado del seguimiento refleja el primer paquete entregado, no el pedido completo.
- Si recibes parte de tu pedido, es probable que los artículos restantes se encuentren en un paquete aparte que aún está en tránsito.
- Por favor, espera 5 días laborables desde la primera entrega antes de informar de artículos que faltan.
- Si los artículos restantes no han llegado tras 5 días laborables, ponte en contacto con nosotros en yhelp@sleepnucca.com and lo investigaremos.
8. Retrasos en la entrega.
Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados indicados anteriormente, hay algunos retrasos que escapan a nuestro control, entre los que se incluyen:
- los trámites y el despacho de aduanas;
- los días festivos o las interrupciones en el servicio de los transportistas locales;
- los fenómenos meteorológicos o desastres naturales;
- las direcciones de envío incorrectas o incompletas;
- y los periodos de mayor volumen de compras (Black Friday, Navidad, etc.).
Si tu pedido tarda mucho más de lo que indica el plazo de entrega estimado máximo, ponte en contacto con nosotros indicandohelp@sleepnucca.com with tu número de pedido y lo investigaremos.
Ten en cuenta que los retrasos causados por la aduana o los transportistas no dan derecho a reembolso del pedido en sí, ya que el producto sigue en camino hacia ti.
9. Paquetes perdidos o extraviados:
Se considera que un paquete se ha perdido si no se ha entregado en un plazo de 30 días laborables desde su envío y el seguimiento no muestra ningún movimiento durante al menos 10 días consecutivos.
Si crees que tu paquete se ha perdido:
- Ponte en contacto con nosotros indicandohelp@sleepnucca.com with tu número de pedido.
- Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte (esto suele tardar entre 5 y 10 días laborables).
- Una vez que la empresa de transporte confirme la pérdida, te enviaremos un reemplazo sin coste alguno o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.
Paquetes marcados como «entregados» por la empresa de transporte:
Una vez que el transportista marca un paquete como «entregado» en la dirección de envío facilitada al finalizar la compra, Nucca queda exenta de toda responsabilidad respecto a la entrega. Si no has recibido un paquete que figura como entregado:
- Ponte en contacto directamente con la empresa de transporte con tu número de seguimiento para solicitar un comprobante de entrega.
- Pregunta a tus vecinos y comprueba los lugares habituales de entrega (porche, buzón, recepción del edificio).
- Notifíquenos el problema en un plazo de 7 días desde la fecha en que se indique el estado «entregado».
Transcurridos 7 días desde la fecha de entrega, las reclamaciones por falta de recepción deberán presentarse directamente ante la empresa de transporte, ya que los plazos para la investigación por parte de esta suelen caducar tras dicho periodo. Nucca te ayudará en la medida de lo posible, pero no se hace responsable de los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por la empresa de transporte en la dirección correcta.
10. Paquetes rechazados o que no se pueden entregar
Si un paquete es rechazado en el momento de la entrega, no se recoge en un punto de recogida o nos es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, se aplicarán las condiciones de nuestra Política de reembolso. En resumen:
- Se aplica una tasa de gestión de 15 USD.
- Se ofrece el reenvío por una tarifa fija de 15 USD
. Es posible que no se emitan reembolsos completos en estos casos
. Consulta nuestra Política de reembolsos para obtener todos los detalles.
11. Paquetes dañados
Si tu paquete llega con daños visibles:
- Si es posible, haz una foto del paquete dañado antes de abrirlo.
- Abre el paquete e inspecciona el producto.
- Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega indicando: help@sleepnucca.com with :
- Tu número de pedido
- . Fotos del embalaje dañado
- . Fotos de cualquier daño en el producto
- . Una breve descripción del problema
. Nos encargaremos de enviarte un producto de sustitución gratuito o de realizar un reembolso completo, lo que prefieras. Consulta nuestra Política de reembolsos para obtener todos los detalles.
12.Seguimiento del pedido
: Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que te hemos enviado por correo electrónico. Realiza el seguimiento de tu pedido en sleepnucca.com/apps/17TRACKcon tu número de seguimiento. Si tienes alguna duda o el estado del seguimiento no se ha actualizado desde hace varios días, ponte en contacto con nosotros enhelp@sleepnucca.com.
el 13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío:
BRAVUS STORM LLC 7901 4th St N STE 300, Saint Petersburg, FL 33702, Estados UnidosCorreo electrónico: help@sleepnucca.com Tiempo de respuesta:en un plazo de 2 días
laborables